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關于 開展住房公積金系統第五屆服務禮儀展示大賽的通知
】作者:溫晶  來源:辦公室   時間:2018-05-28 17:25:36 瀏覽次數 :

焦作市住房公積金管理中心關于

開展住房公積金系統第五屆服務禮儀展示大賽的通 

 

各科室、管理部:

為檢驗禮儀培訓月成果,進一步提升窗口工作人員服務水平,提高群眾滿意度,樹立良好社會形象,中心決定舉辦住房公積金系統第五屆服務禮儀展示大賽,現將有關事項通知如下:

一、指導思想

以培養工作人員的文明禮儀習慣為重點,以標準規范為辦事群眾服務為突破口,通過此次比賽,在全中心營造注重禮儀、規范服務的服務氛圍。

二、參賽對象

1. 綜合服務大廳和縣(市)區管理部窗口工作人員;

2. 機關各科室工作人員。

三、比賽時間與地點

1. 報名時間:各科室、管理部請于68日前將報名情況以OA的形式報送至謝彥;

2. 比賽地點:中心三樓會議室;

3. 預賽時間:615日下午;

4. 決賽時間:622日下午。

四、比賽規則及流程

1. 根據參賽人員報名情況進行分組;

2. 第一環節:禮儀風采展示。以組為單位,進行走姿、坐姿、站姿等相關禮儀方面的展示。每一組不超過5分鐘(比賽內容詳見評分細則);

3. 第二環節:禮儀情景模擬。各參賽人員以抽簽的形式進行選題(比賽內容見評分細則);主要考核咨詢引導、12329接線及柜面服務(含業務辦理開始、辦理中、辦理結束)展示等。

五、獎項設置

本次比賽設一等獎1名,二等獎2名,三等獎3名。獲得一等獎的增加績效300分,二等獎增加績效250分,三等獎增加績效200分,參與增加績效100分。

六、有關要求

1. 年齡在40歲以下窗口工作人員必須參加;

2. 各科室、管理部要高度重視,廣泛動員,精心組織,做好賽前的集訓;

3. 本次禮儀情景模擬環節沒有“辦事群眾”的角色,需參賽人員根據《柜面服務百分考核辦法》中的要求,按照業務辦理開始、辦理中、辦理結束三個階段現場發揮,可以在文明服務的同時突出自己的服務特色,本環節可酌情加分。每個環節展示不少于《評分細則》中規定的時間;

4. 參賽人員要認真對待此次活動,把這次比賽活動作為提高自身服務水平的良好契機,通過比賽達到鍛煉提高的目的;

5. 比賽的成績將作為本年度技能大賽服務項目成績,并計入總分,同時將作為平時績效考核、年終評先評優等的重要依據。



 
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